毛毛港 Mofu Haven 使用順豐速運配送。全單滿 HK$450 即享順豐本地免運；未滿額劃一運費 HK$35，支援順豐站、智能櫃、工商及住宅上門。系統會在結帳時自動計算。

現貨商品：我們一般會在訂單確認並完成付款後 1-2 個工作天內由香港倉庫安排寄出。 整體配送時間：連同速遞派送（如順豐速遞）計算，顧客通常會於下單後 5-7 個工作天內收到商品。 惡劣天氣特別安排：如遇上香港發出八號或以上熱帶氣旋警告信號（掛風球）或黑色暴雨警告，本地物流及順豐派送服務將會暫停。受惡劣天氣影響之訂單，出貨及派送時間將會順延，敬請見諒。 貨件發出後，我們將透過電郵或短訊發送順豐追蹤單號（Waybill No.），方便您隨時查閱物流進度。

全店使用官方認證 Stripe 安全支付，支援 Visa、Mastercard、AMEX、Apple Pay、Google Pay、AlipayHK 及 WeChat Pay HK。全店不設手動轉帳，付款即時加密處理，完成後會自動確認訂單及寄出電子收據。 正品保證：全線商品均為 100% 日本原裝直送或正規代理正貨，網站照片皆為供應商實物拍攝。 量販多件優惠：買滿 8 件享 9 折，買滿 16 件享 85 折，系統會在結帳時自動折抵。

我們設有「7日退換貨保障」，致力為您和愛寵提供安心的購物體驗。如收到的商品出現以下情況，請於收貨後 7 天內透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們，我們將盡快為您安排退換事宜： 1. 適用退換之情況： • 運輸途中引致商品嚴重破損、變形或漏液。 • 收到之商品與訂單內容不符（如：錯發款式、口味、數量不正確）。 • 商品本身存在品質問題或已過期。 2. 退換貨基本要求： • 必須於簽收後 7 天內提出申請（以速遞簽收記錄或自取點提取日期為準）。 • 請保持商品為全新未開封狀態，連同完整的原包裝、標籤及送貨單（如適用）。 • 基於衛生及食品安全理由，所有已開封、曾被使用、或因個人原因（如寵物不喜歡口味、主人買錯款式）而要求退換之商品，恕不接受退款或退換。 3. 退換貨流程： 第一步：拍攝清晰的損壞部位、商品全貌及問題單據相片／影片。 第二步：透過網頁 Footer 的 WhatsApp（@MofuHavenHK）或電郵聯絡我們，並提供訂單號碼及相關相片。 第三步：經客服確認後，我們會指導您後續的退回及補發／退款手續（相關之退換運費將由本店承擔）。